سياسة الإلغاء والاسترجاع والاستبدال
نرجو مراجعة هذه السياسة قبل إتمام عملية الشراء.
-
طلب الإلغاء
يمكن طلب إلغاء الطلب قبل تسليمه لشركة الشحن عن طريق التواصل مع خدمة العملاء. إذا تم شحن الطلب، تُطبق شروط الاسترجاع الموضحة أدناه.
-
مدة طلب الاسترجاع أو الاستبدال
يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية، وبكامل ملحقاته وعبوته الأصلية، مع تقديم رقم الطلب أو إثبات الشراء.
-
المنتجات غير القابلة للإرجاع
لأسباب صحية، لا يمكن استرجاع أو استبدال الحلقان ومنتجات البيرسينج بعد فتح التغليف أو تجربتها، إلا إذا وصل المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير مطابق للطلب.
لا تُقبل المنتجات المستخدمة أو المتضررة نتيجة سوء الاستخدام، كما لا تُقبل المنتجات المخصصة حسب طلب العميل إلا في حالة وجود عيب أو خطأ من PRONTAG.
-
حالات العيب أو الخطأ
يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال إذا:
وصل منتج مختلف عن المطلوب.
وصل المنتج معيبًا أو تالفًا أثناء الشحن.
وصل الطلب ناقصًا.
لم يصل المنتج خلال الموعد المتفق عليه دون سبب خارج عن سيطرة PRONTAG.
يرجى إبلاغ خدمة العملاء خلال 24 ساعة من استلام منتج تالف أو ناقص، وإرسال صور واضحة للمنتج والعبوة.
-
فحص المنتج
تتم مراجعة المنتج المرتجع بعد استلامه. إذا ثبت وجود عيب أو خطأ من PRONTAG، نتحمل رسوم الاسترجاع والاستبدال. إذا كان المنتج سليمًا وكان الاسترجاع لسبب شخصي، يتحمل العميل رسوم الشحن وفقًا للقانون والشروط الموضحة.
-
استرداد المدفوعات
تُعاد قيمة المدفوعات الإلكترونية المقبولة إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الطلب. تبدأ إجراءات رد المبلغ بعد استلام المنتج وفحصه وقبول طلب الاسترجاع.
قد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل من 10 إلى 45 يومًا، بحسب البنك المصدر للبطاقة ومزود خدمة الدفع.
بالنسبة إلى الدفع عند الاستلام، يتم الاتفاق مع العميل على وسيلة رد المبلغ المتاحة بعد التحقق من بياناته.
لا تشمل قيمة الاسترداد رسوم الشحن الأصلية أو رسوم إعادة الشحن إذا كان سبب الإرجاع راجعًا إلى العميل، إلا إذا نص القانون أو العرض على خلاف ذلك.
-
الاستبدال
بعد قبول طلب الاستبدال، يتم إرسال المنتج البديل وفقًا لتوفر المخزون. قد تختلف مدة وصول المنتج حسب عنوان العميل وشركة الشحن.
-
طريقة إعادة المنتج
يجب التواصل مع خدمة العملاء أولًا للحصول على تعليمات وعنوان الإرجاع. لا ترسل أي منتج قبل تسجيل طلب الاسترجاع والموافقة عليه.
-
التواصل
البريد الإلكتروني: info@prontag.com
رقم خدمة العملاء: +201148889312
يرجى ذكر رقم الطلب وسبب الطلب وإرفاق الصور عند الحاجة.
لا توجد منتجات في سلة المشتريات. 